lunes 18/10/21
CONSUMIDORES

Millones de facturas eléctricas llevan meses sin emitirse

Los problemas de facturación están provocando que los consumidores acumulen importantes deudas y desconozcan si les aplican las tarifas correctas, generando una situación de enorme indefensión
Una factura del consumo de luz, a 10 de septiembre de 2021, en Madrid (España)
Una factura del consumo de luz

FACUA-Consumidores en Acción ha reclamado a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) la apertura de una investigación sobre el enorme caos en la facturación eléctrica del que están siendo víctimas los consumidores de forma masiva.

El origen de las anomalías es doble. Por un lado, un problema informático en Endesa ha derivado en que desde septiembre del año pasado haya dejado de emitir y cobrar millones de facturas. Por otro, las distribuidoras han sido incapaces de adaptarse al nuevo sistema de peajes y cargos regulados en vigor desde este junio, provocando que no faciliten a las comercializadoras los datos de facturación o lo hagan con errores. Con ello, multitud de clientes llevan desde entonces sin recibir las facturas o lo han hecho con cantidades irregulares que tienen que corregirse.

FACUA considera que Competencia debe investigar el alcance de las dos situaciones y evaluar si las compañías responsables han actuado de forma diligente o, por el contrario, están incurriendo en prácticas negligentes ante la enorme demora en resolverlas. Así, la asociación advierte de que el error informático de Endesa se inició hace ya un año y es una incógnita si a fecha de hoy está totalmente resuelto. En cuanto al caos en la emisión de facturas derivado de la nueva estructura de peajes y cargos en tres tramos horarios, recuerda que las distribuidoras conocían que iba a ponerse en marcha con muchos meses de anterioridad.

Los problemas de las distribuidoras para adaptarse a los cambios regulatorios están provocando que los consumidores acumulen importantes deudas y desconozcan si les aplican las tarifas correctas, lo que supone una situación de enorme indefensión. Algo que adquiere especial gravedad, indican desde FACUA, teniendo en cuenta que la propia CNMC ha anunciado, ocultando los nombres, que determinadas comercializadoras han inflado ilegalmente sus tarifas aprovechando los cambios en los peajes y cargos regulados de junio.

PAGO PRORRATEADO

FACUA advierte de que si se ha producido un funcionamiento incorrecto de los contadores o un error de tipo administrativo que haya provocado retrasos en la facturación o el cobro de cantidades inferiores a las que correspondían, los consumidores tienen derecho a realizar los pagos "en tantas facturas mensuales como meses transcurrieron en el error". Así lo recoge el artículo 96 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica.

En el caso de que se hubieran facturado cantidades superiores a las debidas, deberán devolverse íntegramente "en la primera facturación siguiente, sin que pueda producirse fraccionamiento de los importes a devolver". Además, los consumidores no tienen que abonar ninguna cantidad facturada con más de un año de retraso.

La asociación critica que la legislación del sector no imponga a las eléctricas la obligación de informar a los usuarios de su derecho a pagar de forma aplazada los cargos no facturados como consecuencia de errores. Algo que está provocando que numerosas familias que no han recibido esta información estén elevando sus niveles de endeudamiento para abonar de una sola vez las elevadas cantidades que les están cargando sus compañías tras haber acumulado numerosos recibos atrasados.

FACUA advierte a los consumidores que reciban facturas atrasadas de que pueden rechazar los cargos en sus entidades bancarias y dirigirse a sus comercializadoras eléctricas para solicitar el pago prorrateado en el mismo número de meses que haya durado el error de facturación.

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